ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas, aponta estudo

ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas para compras em uma parcela dos testes, segundo estudo da Podqi divulgado pelo Tecnoblog. A pesquisa avaliou também o Perplexity, que teve o pior desempenho, com sites problemáticos em 15% das respostas. Também, o resultado acende um alerta para quem usa assistentes de IA para decidir onde comprar online.

O levantamento mostra que essas ferramentas nem sempre checam a reputação dos sites que sugerem. Em alguns casos, o usuário recebe um endereço que parece legítimo, mas que foi suspenso ou tem baixa confiabilidade.

Segundo o Tecnoblog, o problema não está apenas em erros pontuais. Além disso, e sim no modo como as respostas são geradas a partir de páginas disponíveis na web. Há mais contexto em Google Gemini ou ChatGPT? Compare as IAs e veja qual é a melhor.

Ainda assim, a ferramenta é útil para comparar produtos e preços, desde que a verificação final seja feita pelo próprio consumidor. A recomendação básica é conferir se a loja tem CNPJ, política de devolução clara e boa avaliação em sites de reclamações antes de finalizar qualquer pagamento. Há mais sobre isso em Guia de perfis comerciais no ChatGPT em 5 passos.

ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas para compras? O que mostra o estudo#

Em parte dos testes da Podqi, o ChatGPT e o Gemini indicaram lojas falsas para compras. O levantamento também avaliou o Perplexity, que teve o pior desempenho entre as três ferramentas, conforme o relato publicado pelo Tecnoblog.

Na prática, o problema aparece quando o usuário pede sugestões de onde comprar um produto e aceita a resposta sem checar o endereço. Sites suspensos, pouco conhecidos ou com reputação duvidosa podem surgir entre as recomendações, mesmo quando a pergunta parece simples.

Esse tipo de falha é relevante porque a IA costuma apresentar a indicação com tom seguro, o que reduz a desconfiança do consumidor. Quando a sugestão vem acompanhada de preço atrativo, a chance de clique aumenta e o risco de cair em golpe cresce junto.

Vale separar dois pontos. Além disso, o primeiro é a qualidade da lista de lojas sugeridas. Além disso, o segundo é a capacidade da ferramenta de explicar por que confia em cada endereço. Os relatos disponíveis tratam sobretudo do primeiro ponto, e isso já basta para justificar cautela.

O que o consumidor pode fazer antes de comprar#

Antes de finalizar uma compra indicada por IA, vale verificar se a loja tem CNPJ visível, política de troca clara e reputação conhecida em canais de reclamação. Pesquisar o nome do site com a palavra golpe ou fraude também ajuda a identificar casos já denunciados. O tema é detalhado em ChatGPT e Gemini são conhecidos por quase toda a, - InfoMoney.

Para dúvidas sobre segurança digital, o CERT.br mantém orientações técnicas acessíveis ao público geral. Já a ANPD trata de questões ligadas a dados pessoais, que também entram em jogo quando o usuário informa cartão ou cadastro em páginas desconhecidas. Quem quiser ir além pode ler Gemini Omni 1.2 Flash sem erro e sem pressa.

Como o estudo da Podqi foi conduzido#

O estudo da Podqi avaliou como ChatGPT, Gemini e Perplexity respondem a pedidos de compra online, verificando se as lojas recomendadas eram confiáveis. Também, a metodologia buscou reproduzir o comportamento de um consumidor comum que pede sugestões de onde comprar um produto.

Foram escolhidas marcas e categorias de produtos populares no varejo brasileiro, formulando perguntas de compra semelhantes às que um usuário faria no dia a dia. Além disso, cada resposta foi analisada para identificar os sites indicados e verificar sua situação.

Cada site citado foi classificado conforme sinais de risco, como domínio recente, ausência de identificação da empresa, suspensão por órgãos de fiscalização ou avaliações de clientes inconsistentes. Também, essa triagem permitiu separar lojas legítimas de endereços problemáticos.

Por que o método importa para o consumidor#

Como as ferramentas de IA respondem em linguagem natural, o usuário tende a confiar na recomendação sem conferir a origem. Por isso, o estudo considerou a resposta completa, e não apenas o nome do produto pesquisado. Há um bom material de referência em ChatGPT e Gemini recomendam lojas falsas em compras online - UOL.

Segundo o relato divulgado pelo Tecnoblog, a recomendação de sites problemáticos apareceu em parte dos testes. Também, isso reforça a necessidade de checagem independente antes de qualquer pagamento. O tema se conecta com Como identificar phishing e reconhecer mensagens falsas.

Metodologia: marcas, categorias e perguntas testadas#

Este bloco descreve como o estudo da Podqi foi feito para medir se ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas em pedidos de compra. Além disso, a pesquisa comparou três ferramentas de IA: ChatGPT, Gemini e Perplexity. Cada uma recebeu perguntas ligadas a compras online. E as lojas citadas nas respostas foram verificadas uma a uma, sem presumir que alguma delas fosse confiável.

Marcas, categorias e perguntas#

As perguntas foram separadas em categorias de consumo, como eletrônicos, moda e produtos de uso doméstico. Também, em cada categoria, o teste pediu indicações de onde comprar determinado produto, com preço e prazo de entrega. Essa estrutura permitiu comparar se o tipo de produto altera a chance de a ferramenta citar um site problemático.

• Perguntas diretas de compra, como onde adquirir um produto específico.
• Pedidos com foco em preço baixo, que tendem a aparecer em sites pouco conhecidos.
• Consultas sobre lojas de marcas já estabelecidas, usadas como referência de controle.

Cada resposta foi registrada com as lojas citadas. E o endereço de cada uma foi conferido em busca de sinais de risco, como cadastro suspenso, ausência de dados de contato e reclamações recorrentes. A verificação não definiu a loja como golpe sem evidência, por isso a classificação separou sites falsos, sites suspensos e sites de qualidade duvidosa. Esse tema aparece com mais profundidade em 6 coisas que o Gemini faz melhor que o ChatGPT - Canaltech.

Resultados gerais das recomendações de compra#

Os resultados gerais do levantamento mostram que as recomendações de compra feitas por assistentes de IA nem sempre levam a lojas confiáveis. Além disso, em uma parcela dos testes, ferramentas como o ChatGPT. E o Gemini indicaram lojas falsas ou pouco confiáveis, segundo o estudo da Podqi divulgado pelo Tecnoblog.

O problema aparece em pedidos comuns de compra online, justamente o tipo de consulta que muitos consumidores passam a fazer sem checar a origem da indicação.

A pesquisa não tratou essas falhas como casos isolados de uma única ferramenta. Também, ao comparar as respostas, a Podqi verificou se os sites sugeridos eram de fato confiáveis. E o padrão de erro se repetiu em mais de um serviço.

Para quem usa a IA como atalho de busca, isso significa que a resposta pronta pode soar segura mesmo quando o destino da compra é duvidoso.

O que os números indicam#

Os dados reunidos pelo estudo ajudam a dimensionar o risco. Não se trata de uma falha rara, e sim de um comportamento que aparece com frequência suficiente para merecer atenção. Por isso, vale tratar a recomendação de loja feita por IA como ponto de partida, nunca como confirmação de que o site é seguro.

• Verifique se o domínio da loja é o oficial da marca ou do varejista.
• Pesquise a reputação do site em canais independentes antes de informar dados ou pagar.
• Desconfie de preços muito abaixo da média de mercado.

Esses cuidados valem para qualquer tipo de consulta, e não apenas para compras de alto valor. O levantamento sugere que a checagem manual continua sendo a principal proteção, já que a resposta de uma ferramenta de IA pode errar mesmo quando parece bem fundamentada. Uma referência confiável é ChatGPT, Gemini ou Claude? Guia compara preços e serviços de 11.

Assistentes de IA podem direcionar usuários a lojas falsas ou pouco confiáveis, conforme apontou o estudo da Podqi.

Sites falsos, suspensos e de qualidade duvidosa#

O estudo da Podqi, divulgado pelo Tecnoblog, avaliou como assistentes de IA indicam lojas para compras online. Em parte dos testes, ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas ou de origem duvidosa. E o problema aparece de modo mais intenso em pedidos que envolvem preço baixo e pagamento antecipado.

O Perplexity teve o pior desempenho entre as três ferramentas avaliadas. Além disso, segundo o levantamento, o sistema recomendou sites problemáticos em 15% das respostas. Isso chama atenção por se tratar de um serviço que se apresenta como buscador com fontes verificáveis.

Para o consumidor, o alerta é direto: a indicação de um assistente não substitui a checagem do site. Antes de finalizar qualquer compra, vale confirmar o CNPJ da loja, buscar reclamações em plataformas públicas e desconfiar de descontos fora do padrão do mercado.

• Verifique se o domínio é o oficial da marca e se o certificado de segurança está ativo.
• Pesquise o nome da loja junto com a palavra golpe ou reclamação antes de pagar.
• Prefira pagamentos com cartão ou plataformas que oferecem proteção ao comprador.

Nunca declaramos ter 100% de precisão, mas afirmamos ser a única empresa dedicada exclusivamente a esse objetivo, afirmou Jesse Dwyer, representante da Perplexity, ao comentar os resultados.

A resposta da empresa indica que o tema é tratado como prioridade interna, embora o relatório completo, o AI Search Brand Risk Report 2026, traga os detalhes da metodologia e dos critérios usados nos testes.

Desempenho de cada ferramenta de IA#

Os resultados por ferramenta mostram diferenças claras entre os assistentes testados. Além disso, o levantamento da Podqi, divulgado pelo Tecnoblog, avaliou ChatGPT, Gemini e Perplexity em pedidos de compra online. Em todos os casos, a checagem buscou verificar se as lojas recomendadas eram confiáveis e se a indicação levaria o consumidor a um endereço seguro.

O ChatGPT e o Gemini chegam a indicar lojas falsas em parte dos testes. Também, essa fatia, embora não seja a maioria das respostas, é suficiente para expor o consumidor a golpes. Segundo o Tecnoblog, o problema aparece mesmo quando o pedido parece simples, como comparar preços de um produto conhecido.

Perplexity apresentou o pior desempenho#

O Perplexity foi a ferramenta com o resultado mais preocupante no estudo. Além disso, segundo a Podqi, o sistema recomendou sites problemáticos em 15% das respostas analisadas. Em nota citada pelo Tecnoblog, a empresa afirmou que não declara precisão de 100%, mas se apresenta como dedicada exclusivamente ao tema de confiabilidade.

Na prática, a diferença entre as ferramentas está menos na quantidade de erros e mais no tipo de resposta dada ao usuário. Também, respostas que citam uma loja com aparência de fonte oficial tendem a ser aceitas sem verificação. Por isso, o consumidor deve tratar qualquer indicação de compra como ponto de partida, e não como garantia.

Qual foi a resposta das empresas sobre os resultados?#

As empresas responsáveis pelas ferramentas testadas foram procuradas pela reportagem do Tecnoblog e apresentaram posicionamentos diferentes sobre os resultados. Também, em uma das manifestações, a Perplexity afirmou que nunca declarou ter precisão de 100%. Mas se apresenta como a única empresa dedicada exclusivamente ao objetivo de oferecer respostas confiáveis. Também, a companhia disse ainda que seus resultados são detalhados no relatório AI Search Brand Risk Report 2026.

A resposta indica que a empresa reconhece limitações da sua tecnologia, mas defende o trabalho que realiza na área de busca com IA. Para o consumidor, a posição deixa claro que nenhuma ferramenta deve ser tratada como garantia de que uma loja é segura, já que o próprio fabricante não promete acerto total.

Como ler as respostas das empresas#

O material consultado não traz, de forma detalhada, manifestações de OpenAI e Google sobre os números específicos do estudo da Podqi. Por isso, o leitor deve tratar o cenário como o retrato de um levantamento pontual. E não como um veredito definitivo sobre todas as versões desses assistentes.

Vale conferir também o relatório citado pela Perplexity. Além disso, e a metodologia publicada pela Podqi, para entender quais perguntas foram feitas e como as lojas foram classificadas. Além disso, esse cuidado ajuda a separar o que é fato verificado do que é interpretação das empresas envolvidas.

Como o consumidor pode se proteger ao usar IA para compras#

Assistentes de IA já são usados para pesquisar produtos e preços, mas o estudo da Podqi, divulgado pelo Tecnoblog, mostra que essa confiança exige cuidado. Em parte dos testes, ChatGPT e Gemini indicam lojas falsas ou pouco confiáveis, e o consumidor precisa checar cada recomendação antes de pagar.

Antes de comprar, confira a loja#

1. Procure o CNPJ e o nome completo da empresa no site e confirme os dados na Receita Federal.
2. Desconfie de preços muito abaixo da média de mercado, principalmente em lojas que você nunca ouviu falar.
3. Verifique se o endereço começa com https e se o domínio corresponde ao nome da marca.
4. Pesquise reclamações em plataformas de atendimento e em fóruns de consumidores antes de finalizar a compra.

A recomendação de uma IA não substitui essa checagem. Se o assistente indicar um endereço, abra o site digitando você mesmo o domínio da marca, em vez de clicar no link sugerido. E compare com o site oficial do fabricante.

Pagamentos também merecem atenção. Prefira cartão de crédito, que permite contestação em caso de fraude, ou meios de pagamento com proteção ao comprador. Além disso, evite transferências diretas para pessoas físicas e desconfie de pedidos de dados fora do fluxo normal da loja.

Se algo parecer bom demais, provavelmente merece uma segunda verificação antes do pagamento.

Por fim, vale guardar comprovantes, prints da oferta e o histórico da conversa com o assistente. Esses registros ajudam a comprovar o problema caso seja preciso acionar o banco, o Procon ou a plataforma onde a compra foi feita.